Question 1

Combien de temps faut-il pour mettre Eugène en place ?

Accepted Answer

Enregistrer votre établissement prend une minute, et votre espace s'ouvre dès le règlement de votre abonnement. Le reste dépend de votre guide : vous rédigez ou collez vos fiches par sujet, puis vous les publiez quand elles sont prêtes. Si vous préférez déléguer, l'installation accompagnée existe : nous rédigeons le guide avec vous à partir de vos documents.

Question 2

Que se passe-t-il si Eugène ne connaît pas la réponse ?

Accepted Answer

Il le dit clairement au saisonnier, sans rien inventer, et vous transmet la question. Elle apparaît dans votre espace : vous complétez la fiche concernée et Eugène saura répondre la fois suivante.

Question 3

Mes équipes doivent-elles installer une application ?

Accepted Answer

Non. Elles utilisent WhatsApp, qu'elles ont déjà. Il suffit de scanner l'affiche de votre établissement : le message envoyé contient votre code, et Eugène sait aussitôt de quel établissement il s'agit.

Question 4

Qui contrôle les réponses d'Eugène ?

Accepted Answer

Vous. Eugène répond uniquement à partir des fiches que vous avez publiées. Il relit votre guide pour repérer les consignes contradictoires, et chaque question qu'il vous transmet reste visible dans votre espace.

Question 5

Et pour les allergènes ?

Accepted Answer

Eugène cite les ingrédients de la recette qui relèvent des 14 allergènes réglementaires. Il n'affirme jamais qu'un plat en est exempt, rappelle les risques de contamination et demande toujours de faire confirmer par le chef ou le responsable avant de répondre au client.

Question 6

Pourquoi un numéro Eugène plutôt que le numéro de mon établissement ?

Accepted Answer

Parce que vous n'avez aucune démarche à faire auprès de Meta : votre espace fonctionne dès son activation. Vos équipes enregistrent un seul contact, qu'elles gardent d'une saison et d'un établissement à l'autre. Un numéro à votre nom reste possible sur devis.

Question 7

Et si un saisonnier pose une question hors sujet ?

Accepted Answer

Eugène rappelle poliment qu'il est là pour les questions sur l'établissement et le travail, sans traiter la demande.

Question 8

Où sont stockées mes données ?

Accepted Answer

Votre guide, votre équipe et l'historique des échanges sont enregistrés dans une base de données hébergée à Paris (Supabase, région eu-west-3), cloisonnée par établissement. Les réponses sont rédigées par le modèle Claude d'Anthropic, dont le traitement n'est pas proposé en Europe à ce jour. Anthropic efface par défaut les données transmises par l'API sous 30 jours. Les messages transitent par WhatsApp (Meta) et Twilio.

Question 9

Puis-je voir Eugène avant de m'abonner ?

Accepted Answer

Oui. La démo en ligne présente l'espace gérant avec le guide d'un hôtel de démonstration, sans inscription. Votre propre espace s'ouvre dès le règlement de votre abonnement, sans engagement pour la formule saison.

Question 10

Puis-je arrêter hors saison ?

Accepted Answer

Oui. La formule saison, à 149 € par mois, est sans engagement et se suspend hors saison par mois entier ; votre guide est conservé pour la saison suivante. Le pack saison, à 790 € pour 6 mois réglés d'avance, revient moins cher sur une saison complète. La formule annuelle, à 1 490 € par an, convient aux établissements ouverts toute l'année.

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